Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Cafe Joy Di Telang, Bangkalan

Hoirul  Anam; Yustina  Chrismardani

doi:10.36352/pmj.v5i2.983

Hoirul Anam Universitas Trunojoyo Madura
Yustina Chrismardani Universitas Trunojoyo Madura

DOI: https://doi.org/10.36352/pmj.v5i2.983

Keywords: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diisi oleh pelanggan Cafe Joy Telang, Bangkalan, dengan populasi sebanyak 45 orang. Dalam penelitian ini, digunakan teknik sampel jenuh, yaitu seluruh anggota populasi dijadikan sampel. Untuk menganalisis data, digunakan teknik Partial Least Squares (PLS) yang diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Selain itu, kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Meskipun harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan, faktor lain lebih dominan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Disarankan agar Cafe Joy fokus pada peningkatan faktor-faktor yang dapat memperkuat keterikatan emosional dan loyalitas pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. Https://Doi.Org/10.26740/Jupe.V8n3.P86-94

Aprileny, I., Rochim, A., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 60–77. Https://Doi.Org/10.36406/Jemi.V31i02.545

Christono, A., & Chairiah. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Economics & Business, 8(1), 1–17.

Danarkusuma, A. A., Harianto, E., & Sutanto, J. (2024). The Impact Of Price, Service Quality And Trust On Customer Loyalty Through Customer Satisfaction In Automotive Industry. Business And Accounting Research (IJEBAR) Peer Reviewed-International Journal, 8(2), 290–306. Https://Jurnal.Stie-Aas.Ac.Id/Index.Php/IJEBAR

Fatmawati, Y. N., & Mariah. (2023). Pengaruh Cita Rasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dapur Ummu Hisyam (Outlet 04 Jl. Poros Maros - Makassar). Manuver, 1 No 3, 292–303.

Febriani, S. N. (2023). Analysis Of The Effect Of Product Quality On Customer Satisfaction Mayoutfit Fashion Store Bandung Branch, Indonesia. International Journal Administration, Business & Organization, 4, 22–33. Https://Ijabo.A3i.Or.Id/Index.Php/Ijabo/Article/View/231/80

Firatmadi, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus PT. Pelita Air Service). Journal Of Business Studies, 2(2), 80–105.

Gofur, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen, 4(1), 37–44. Https://Doi.Org/10.54066/Jurma.V1i3.639

Hapizah, N., & Yeni, Y. H. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Fitur Layanan Aplikasi Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Maxim Bike Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Di Kota Padang. Journal Publicuho, 7(1), 293–300. Https://Doi.Org/10.35817/Publicuho.V7i1.355

Kotler, P. (2008). Marketing Management (12th Ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2001). Principles Of Marketing (9th Ed.). Pearson Prentice Hall.

Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ko.We.Cok Di Solo. Jurnal Manajemen Indonesia, 6(1), 1–14.

Lestari, A. B., Musfiana, Ruaida, & Raihani. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Permasi Textile Gampong Baru Banda Aceh. JED : Jurnal Economica Didactica, 3(2), 8.

Maknunah, L. U., & Astuningtyas, E. (2021). The Influence Of Service Quality On Consumer Satisfaction Course And Training Institution (Lkp) Citra Jelita Wonorejo Village, Srengat District Blitar District. Publiciana: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 14(02), 339–361.

Novitawati, R. A. D., Mahfud, A., & Sasongko, T. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada. Referensi: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akutansi, 7(2), 130–136. Https://Jurnal.Unitri.Ac.Id/Index.Php/Refrensi/Article/View/1590

Octavia, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 35–39. Https://Doi.Org/10.9744/Pemasaran.13.1.35-39

Qomarsyah, M. M., Mahyarni, & Romus, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Koperasi Syariah Bmt Al-Ittihad Pekanbaru. Jurnal Bisnis Kompetitif, 2(1).

Rahayu, S., Limakrisna, N., & Purban, J. H. V. (2023). The Influence Of Perceived Price And E-Service Quality On Customer Satisfaction And Their Impact On Customer Loyalty In Using Go-Jek Services In Dki Jakarta Province. International Journal Of Economy, Education And Entrepreneurship, 3(1), 132–151. Https://Doi.Org/10.53067/Ije3.V3i1

Sakinah, N., S, H. T. H., & Binangkit, I. D. (2022). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Bangunan Sinar Agung Pekanbaru. ECOUNTBIS: Economics, Accounting And Business Journal, 2(1). Https://Jom.Umri.Ac.Id/Index.Php/Ecountbis/Article/View/360

Sinollah, Wahidah, S. M., & Khoiriyah, N. (2022). Analisis Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Handphone. Journal Of Islamic Business And Enterpreneurship, 1(1), 1–6. Https://Doi.Org/10.35794/Emba.V10i3.42278

Sumarsid, & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 70–83.

Suyanto, H. (2018). Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan. Universitas Negeri Yogyakarta.

Swastha, B. (2005). Manajemen Pemasaran: Pengantar Dan Aplikasinya. Liberty.

Tanjung, J. R., & Rahman, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Indihome Pt. Telkom Indonesia Pekanbaru. Jurnal BANSI - Jurnal Bisnis Manajemen Akutansi, 3(1), 27–45. Https://Doi.Org/10.58794/Bns.V3i1.451

Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian. Andi.

Tresiya, D., Djunaidi, D., & Subagyo, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kenyamanaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Perusahaan Jasa Ojek Online Go-Jek Di Kota Kediri). JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), 208. Https://Doi.Org/10.30737/Jimek.V1i2.310

Yohanan, G. P., & Andjarwati, A. L. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Medin Beauty ). Jurnal Ilmu Manajemen, 5, 1–9.