PENGARUH MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PAKAIAN BEKAS (THRIFT) DI KOTA BATAM)

Hendri Herman; Hendra  Kurniawan; Silviani  Afrizal; Revi  Jelita

doi:10.36352/pmj.v3i1.594

Hendri Herman Universitas Ibnu Sina
Hendra Kurniawan Universitas Ibnu Sina
Silviani Afrizal Universitas Ibnu Sina
Revi Jelita Universitas Ibnu Sina

DOI: https://doi.org/10.36352/pmj.v3i1.594

Keywords: Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen

Abstract

Adapun dilakukannya penelitian ini adalah bertujuan untuk mengetahui pengaruh merek dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, dalam hal ini kepuasan terhadap pembelian baju bekas (thrift). Penelitian ini dilakukan di kota Batam. Objek penelitian ini adalah masyarakat yang membeli baju-baju bekas (thrift). Jumlah responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 80 responden. data diperoleh dengan melakukan penyebaran kuisioner. Data yang diperoleh diolah menggunakan alat pengolahan data SPSS. Dari hasil penelitian ini, diketahui bahwa merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan secara simultan merek dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai r square pada penelitian ini sebesar 0,302 atau 30,2%. Hal ini berarti kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh merek dan kualitas produk sebesar 30,2%. Sedangkan sisanya sebesar 69,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas di dalam model penelitian ini

Downloads

Download data is not yet available.

References

Budi, P. V. D. S., & Yasa, N. N. K. (2023). Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Dan Niat Beli Ulang: Konsep dan Aplikasi Pada Studi Kasus. Media Pustaka Indo.
Chakti, A. G. R. (2019). Langkah Membangun Merk/ Branding Bisnis. Celebes Media Perkasa.
Herman, H., & L. Tobing, V. C. (2020). Peran Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Konsumen dalam Penggunaan Gas PGN Pada Masyarakat Kota Batam. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 4(2), 401–412. https://doi.org/10.22437/jssh.v4i2.10869
Irawan, H. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo.
Kotler;, & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th, Global ed.). Pearson.
Kurriwati, N. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Eco-Entrepreneur2, 1(1), 1–124.
Kusuma, W., & Marlena, N. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN, 9(2), 1174–1180.
Melda, M., Arini, E., & Yulinda, A. T. (2020). Pengaruh Keragaman Produk, Cita Rasa Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian. (JEMS) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 1(2), 143–149. https://doi.org/10.36085/jems.v1i2.918
Mowen, J. C., & Minor, M. (2012). Perilaku Konsumen. Jilid 1, Edisi Kelima. Erlangga.
Panjaitan, J. E. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. DeRe, 11(2), 32. https://doi.org/10.24929/feb.v6i2.268
Sari, Y. R. (2021). Pengaruh citra perusahaan, kualitas produk dan cita rasa terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB), 2(2), 164–171.
Susanto, A. ., & Wijanarko, H. (2004). Power Branding. Membangun Merek Unggul dan Organisasi Pendukungnya. Quantum Bisnis & Manajemen.
Wibowo, Y. P., Triastity, R., & Sunarso. (2016). Pengaruh Cita Rasa, Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Berpindah Merek (Survei di Desa Pakel Kecamatan Andong Kabupaten Boyolali). Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 6(1), 343