Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorum Komputer di Universitas Ibnu Sina Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL)

Abstract

Sekolah Tinggi Teknik (STT) Ibnu Sina dalam kapasitasnya sebagai lembaga pendidikan di dirakan sebagai bukti kepedulian untuk ambil bagian dalam pembangunan Kepualan Riau (KEPRI) dengan mengedepankan kualitas mutu dalam PBM (proses belajar mengajar), Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa yang ada di STT Ibnu Sina Batam. Sebanyak 1707 mahasiswa Aktif STT Ibnu Sina Batam tahun akademik 2018/2019, Untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekolah tinggi dalam masa transisi menjadi universitas, Metode servqual merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing dimensi, sehingga akan diperoleh nilai gap (kesenjangan) yang merupakan selisih antara persepsi konsumen terhadap layanan yang telah diterima dengan harapan terhadap yang akan diterima. Pengukuran nya metode ini dengan mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing dimensi, sehingga akan diperoleh nilai gap yang merupakan selisih antara persepsi konsumen terhadap layanan yang akan diterima.