Postgraduate Management Journal

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) TERHADAP KINERJA PEGAWAI CV. GHIVARI PERDANA KOTA BATAM, KEPULAUAN RIAU

Andra Sandy Perdana — 2026-02-28

The aim of this research is to evaluate the impact of leadership style and Standard Operating Procedures (SOP) on employee performance. From the research references carried out, researchers can conclude that the variables of leadership style and Standard Operating Procedures have a significant influence on employee performance partially and simultaneously. This shows that leadership style and standard operational procedures are important factors in improving employee performance at CV. Prime Ghivari. Implementing a good leadership style and accurate SOPs can improve employee performance significantly. The f test shows the calculated f value is 55,813, greater than the f table, namely 10,925, with a significance level of 0.000, smaller than 0.05. From this situation, it can be concluded that both leadership style (X1) and Standard Operating Procedures (SOP) (X2) simultaneously influence employee performance (Y).

IMPLEMENTASI METODE CONTINUOUS IMPROVEMENT DALAM MENGATASI TIDAK TERCAPAINYA TARGET PENJUALAN PADA PT.XYZ

Dahliyah Hayati — 2026-02-28

PT XYZ yang bergerak di bidang otomasi dan alat ukur industri menghadapi masalah serius yaitu tidak tercapainya target penjualan bulanan. Tujuan dari penelitian ini adalah mencari tahu apa penyebab utamanya serta membuat langkah perbaikan yang bisa diterapkan secara terus-menerus. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan 5W+1H untuk menggali masalah yang terjadi, lalu dilanjutkan dengan metode PDCA supaya solusi yang dibuat bisa lebih terarah dan berkesinambungan. Dari hasil analisis, ditemukan jika masalah utamanya ada pada kinerja tim penjualan yang belum maksimal dan proses pengiriman produk yang memakan waktu lama karena sistem produksi berdasarkan pesanan (Make to Order). Untuk mengatasi itu, dilakukan pelatihan ulang untuk tim sales, digunakan sistem CRM sederhana, dan dibuat SOP baru untuk follow up pelanggan. Kesimpulan dari studi ini menunjukkan bahwa pendekatan PDCA yang diterapkan secara tepat bisa bantu memperbaiki proses penjualan dan bantu perusahaan lebih dekat dengan target penjualannya

Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Cafe Joy Di Telang, Bangkalan

Hoirul Anam — 2026-02-28

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diisi oleh pelanggan Cafe Joy Telang, Bangkalan, dengan populasi sebanyak 45 orang. Dalam penelitian ini, digunakan teknik sampel jenuh, yaitu seluruh anggota populasi dijadikan sampel. Untuk menganalisis data, digunakan teknik Partial Least Squares (PLS) yang diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Selain itu, kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Meskipun harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan, faktor lain lebih dominan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Disarankan agar Cafe Joy fokus pada peningkatan faktor-faktor yang dapat memperkuat keterikatan emosional dan loyalitas pelanggan.

PENGARUH BRAND IMAGE CUSTOMER PERCEIVED VALUE CUSTOMER EXPERIENCE DAN BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT SANTO ANTONIO BATURAJA SUMATERA SELATAN

Yakobus Angga Ricardo Saputra — 2026-02-28

Healthcare services have undergone rapid development due to advancements in technology, demographic changes, and increasing patient demands. To remain relevant and competitive, healthcare organizations must adapt to current trends and implement effective management strategies. This study aims to investigate the extent to which brand image, perceived value, customer experience, and brand trust influence patients' decisions to continue choosing Santo Antonio Baturaja Hospital. A quantitative method using multiple linear regression analysis was applied to data collected from 96 patient respondents. The results showed that all four variables simultaneously had a significant influence on patient loyalty (p < 0.001), with 84.3% of the variation in patient loyalty being explained by these variables. These findings indicate that a combination of these factors plays a crucial role in building long-term relationships with patients. Based on these results, it is recommended that the hospital continue to strengthen its brand image, improve service quality to provide a better patient experience, and focus on increasing perceived value and patient trust.

PENGARUH CAPITAL INTENSITY, UKURAN PERUSAHAAN, KOMISARIS INDEPENDEN, FINANSIAL DISTRESS TERHADAP TAX AVOIDANCE

Dika Prasetyo — 2026-02-28

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh capital intensity, ukuran Perusahaan, komisaris independent, dan financial distress terhadap tax avoidance. Penelitian ini dilakukan dengan menganalisis laporan keuangan perusahaan-perusahaan pada sektor food and beverage yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) selama periode tahun 2018 hingga tahun 2022. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 23 perusahaan sektor food and beverag yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia selama periode tahun 2018 hingga tahun 2022 dengan menggunakan Teknik pengambilan sampel purposive sampling. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data sekunder berupa laporan keuangan dari setiap perusahaan yang telah dijadikan sampel penelitian. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Capital Intensity (X1) sebagai variabel bebas pertama, Ukuran Perusahaan (X2) sebagai variabel bebas kedua, Komisaris Independen (X3) sebagai variabel bebas keriga, dan Financial Distress (X4) sebagai variabel bebas keempat, serta Tax Avoidance (Y) sebagai variabel terikat. Metode regresi data panel digunakan sebagai metodologi penelitian pada penelitian ini. Analisa hasil penelitian menggunakan bantuan perangkat lunak EViews 12 Student Version Lite. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model yang terbaik adalah Fixed Effect Model (FEM). Hasil pada penelitian ini menunjukan bahwa Capital Intensity secara parsial berpengaruh terhadap Tax Avoidance, Ukuran Perusahaan secara parsial berpengaruh terhadap Tax Avoidance, Komisaris Independen secara parsial tidak berpengaruh terhadap Tax Avoidance, Financial Distress secara parsial tidak berpengaruh terhadap Tax Avoidance, dan secara simultan Capital Intensity, Ukuran Perusahaan, Komisaris Independen, dan Financial Distress berpengaruh terhadap Tax Avoidance.

ANALISIS PENGARUH INFLASI, KURS DAN DOW JONES ISLAMIC MARKET INDEX (DJIMI) TERHADAP INDEKS SAHAM SYARIAH INDONESIA (ISSI) DENGAN SOCIO-POLITICAL INDEX SEBAGAI VARIABEL MODERASI

Nur Chairur Rohim — 2026-02-28

Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel-variabel makroekonomi terhadap kinerja pasar modal syariah Indonesia, khususnya Indeks Saham Syariah Indonesia (ISSI), yang dalam beberapa tahun terakhir dipengaruhi oleh fluktuasi ekonomi global dan dinamika sosial-politik domestik. Penelitian ini memfokuskan pada tiga variabel utama: inflasi, kurs, dan Dow Jones Islamic Market Index (DJIMI), serta mempertimbangkan peran socio-political index sebagai variabel moderasi.

Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode regresi linear berganda melalui analisis interaksi (Moderated Regression Analysis/MRA). Data sekunder bulanan dari Juni 2011 hingga Desember 2024 digunakan dalam studi ini, mencakup ISSI, inflasi, kurs, DJIMI, dan socio-political index.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa inflasi, kurs, dan DJIMI masing-masing berpengaruh signifikan terhadap ISSI. Socio-political index terbukti memoderasi hubungan antara inflasi dan ISSI, serta antara kurs dan ISSI. Hal ini menunjukkan bahwa kestabilan sosial-politik dapat memperkuat atau melemahkan dampak variabel ekonomi terhadap pasar modal syariah.

Penelitian ini memberikan kontribusi pada pengembangan literatur keuangan syariah, serta menawarkan wawasan penting bagi investor dan manager investasi pada perusahaan sekuritas dalam pengambil kebijakan dalam merumuskan strategi yang lebih responsif terhadap dinamika ekonomi dan politik. Studi ini juga mendorong penguatan praktik investasi syariah yang berkelanjutan di tengah ketidakpastian global.

ANALISIS PERAN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT DAN TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP TERHADAP PENURUNAN TURNOVER KARYAWAN

Lela Marina — 2026-02-28

This study aims to explain the causal relationship between the variables studied, namely Perceived Organizational Support, Transformational Leadership, Affective Commitment, and Turnover Intention. The type of research used is quantitative research design with a descriptive approach. The purpose of this approach is to explain the causal relationship between the variables studied. The research was conducted through a survey by distributing questionnaires to employees of three Hotel Grandhika Indonesia units: Hotel Grandhika Pemuda Semarang, Hotel Grandhika Iskandarsyah Jakarta, and Hotel Grandhika Setiabudi Medan as respondents. The data obtained were analyzed using inferential statistical techniques to test the formulated hypotheses and answer the questions in this study. The results of the study are stated that the Perceived Organizational Support and Transformational Leadership have a significantly positive effect on Affective Commitment. Perceived Organizational Support variable has a significant positive effect on Turnover Intention, however Transformational Leadership variable does not have a significant effect on Turnover Intention. Affective Commitment variable cannot mediate the relationship between Perceived Organizational Support and Transformational Leadership with Turnover Intention. This means that at Hotel Grandhika Indonesia there are other variables besides Affective Commitment that may mediate, or for the Perceived Organizational Support variable does not require a mediator. Meanwhile, for the Transformational Leadership variable, it is necessary to re-analyze the variables that can mediate, for example Employee Engagement.