PENGARUH PERILAKU KONSUMEN, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DI TOKO ALFAMART PINTU 3 BIDA AYU SEI BEDUK
DOI:
Abstract
Retail trade (retail) is a very strategic trade in Indonesia because it is able to absorb labor and the agricultural sector. The purpose of this study was to determine the effect of consumer behavior, service quality and promotion on purchasing decision making. The population of this research is the consumers of Alfamart Pintu 3 Bida Ayu Sei Beduk in the period from January to June 2020, amounting to 1,176 people. The sample consisted of 92 respondents, who were taken by random sampling method. Data analysis used multiple regression and hypothesis testing and used SPSS version 23. The results of this study concluded that the variable consumer behavior had a significant effect with the t-count value of 7.887> 1,662 t-table and a significance of 0.000 <0.05, the variable service quality with the t-value count 2,795> 1,662 t-table and a significance of 0.006 <0.05, the promotion variable with the t-count value of 4,314> 1,662 t-table and a significance of 0.000 <0.05. Consumer behavior variables, service quality and promotion with an f-count of 87.096> 2.74 f-table with a significant level of 0.000 <0.05, then simultaneously have a significant effect on purchasing decisions.
Downloads
References
Adi, Daniel Okki Rizki Kesuma, Azis Fathoni, Leonardo Budi H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk CKE Teknik Semarang. Journal of Management Vol3 No.7. ISSN: 2502-7689.
Basu Swastha dan Hani Handoko. (2010). Manajemen Pemasaran; Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.
Cannon, Joseph P., Perreault, Jr.William D., McCarthy, E.Jerome. (2013). Pemasaran Dasar : Pendekatan Manajerial Global. Edisi Keenam Belas. Salemba Empat. Jakarta.
Fadlilah, A. H. (2019). Sistem Informasi E-commerce pada Toko Online Importir Tas Batam Untuk Memperluas Pemasaran Produk. Jurnal Teknik Ibnu Sina (JT-IBSI), 4(02), 13-17.
Ghozali, Imam. (2014). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harahap, Dedy Ansari. (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Di Pajak Usu (Pajus) Medan. Jurnal Keuangan dan Bisnis Vol.7 No.3.
Hidayah, Muhammad Rafli. (2017). Pengaruh Desain Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Motor Sport Yamaha 150cc Di Kabupaten Klaten (Studi Kasus Pada Komunitas Motor Sport Yamaha 150cc Se-Kabupaten Klaten). Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Yogyakarta. Skripsi.
Indriyo. (2012). Manajemen pemasaran. Yogyakarta. BPFE-Yogyakarta
Kotler, Philip. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler dan Armstrong. (2013). Bauran Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. CV.Alfabeta. Bandung.
Kotler dan K. L. Keller. (2013). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Martini, Tina. (2015). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas produk dan Desain terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Merek Honda Jenis Skutermatic. Jurnal Penelitian, Vol. 9 No. 1. ISSN: 3403-6672
Mohd Rizaimy Shaharudin, Suhardi Wan Mansor, Anita Abu Hassan, Maznah Wan Omar and Etty Harniza Harun. (2011). The Relationship Between Product Quality And Urchase Intention: The Case Of Malaysia’s National Motorcycle/Scooter Manufacturer.
Mustikasari, Wening. Setiyo Budiadi. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kopiah Merek Gading Gajah Gresik. Jurnal Pendidikan dan Tata Niaga Vol.2 No.2. ISSN: 2677-4212.
Permadi, Giardo. Zainul Arifin dan Sunarti. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhdap Kepuasan Konsumen (survey kepada mahasiswa Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi angkatan 2013 dan 2014 Universitas Brawijaya yang melakukan pembelian paket data kampus). Jurnal Administrasi Bisnis Vol.48 No.1
Ranto, Dwi Wahyu Pril. (2014). Pengaruh Harga, Desain Produk, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Ukm Di Yogyakarta. JBTI Vol.5 No.2. ISSN: 2154-3262
Sanusi, A. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Saraswati, Made Laksmi, Ari Pradhanawati and Wahyu Hidayat. (2015). Pengaruh Desain Produk, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kampung Batik Wiradesa, Kabupaten Pekalongan. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol.4 No.2. ISSN: 3131-4406
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.
Sunarti. Dita Putri Anggraini, Srikandi Kumadji. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (survey pada pelanggan nasi rawon dirumah makan sakinah kota pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis Vol.37 No.1
Soewito, Yudi. (2013). Kualitas Produk, Merek Dan Desain Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio. Jurnal EMBA Vol.1 No.3. ISSN: 5502-7455.
Rivaldo, Y. (2021). Leadership and Motivation to Performance through Job Satisfaction of Hotel Employees at D'Merlion Batam. The Winners, 22(1).
Budiman, D., & Nabella, S. D. (2020). Masuknya Warga Negara Asing dalam Perspektif Ekonomi Pertahanan. BENING, 7(1), 53-66.
diana Nabella, S. (2021). PENGARUH INSENTIF DAN BEBAN KERJA TERHADAP PRESTASI KARYAWAN DI BPR BARELANG MANDIRI BATAM. BENING, 8(1), 42.
Nabella, S. D. (2021). Improve Consumer Purchasing Decisions Through Quality of Service, Promotion And Quality of Information At PT. Ng Tech Supplies. International Journal of Science, Technology & Management, 2(3), 880-889.
Sumardin, S., & diana Nabella, S. (2020). PENGARUH DISIPLIN KERJA, SEMANGAT KERJA DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI SEKRETARIAT DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH (DPRD) PROVINSI KEPULAUAN RIAU. BENING, 7(2), 316-328
Abstract View: 1475
PDF Download: 1116
