PENGARUH KEPERCAYAAN, DAYA TARIK DAN PRIVASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL CARDINAL  LUCKY STAR BATAM

Chris Yanto Waoma; Hikmah Hikmah

doi:10.36352/pmj.v4i1.858

Chris Yanto Waoma Universitas Putera Batam
Hikmah Universitas Putera Batam

DOI: https://doi.org/10.36352/pmj.v4i1.858

Keywords: Kepercayaan, Daya Tarik, Privasi, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Tujuan dilakukannya penelitian ini ialah untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kepercayaan, daya tarik serta privasi terhadap kepuasan pelanggan Cardinal Lucky Star Batam. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dimana populasi yang digunakan ialah pengunjung Hotel Cardinal Luck Star Batam. Teknik sampling yang digunakan ialah accidental sampling dengan perhitungan dengan rumus slovin di peroleh sampel sebanyak 285 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan angket kuesioner dan analisis data yang digunakan ialah analisis regresi linear berganda. Analisis data dilakukan dengan bantuan program SPSS 25. Hasil yang diperoleh ialah kepercayaan secara positif dan signifikan terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Cardinal Lucky Star Batam kemudian daya tarik juga terbukti memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Cardinal Lucky Star Bata. Hasil penelitian ini juga menunjukkan hasil bahwasanya privasi terbukti dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan Cardinal Lucky Star Batam. Selanjutnya secara serentak terbukti bahwasanya kepercayaan, daya tarik serta privasi dapat memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ajat, R. (2018). Pendekatan Penelitian Kuantitatif: Quantitative Research Approach. Yogyakarta: Deepublish.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace : Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan ( Literature Review Manajemen Pemasaran ). 3(1), 211–224.
Dayrobi, A., & Raharjo, S. T. (2020). Pengaruh Citra, Daya Tarik, Kualitas Pelayanan Obyek Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung Dan Kepuasan Wisatawan Eling Bening Kabupaten Semarang. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal Of Marketing Science), 19(2), 92–106. Https://Doi.Org/10.14710/Jspi.V19i2.92-106
Fitri, L. (2021). Pengaruh Fasilitas, Kepercayaan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan S Hotel Di Kota Batam. Universitas Putra Batam.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25. : Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani, D. F. R., Pa, R. W., & Nuryakin, N. (2021). The Influence Of E-Service Quality, Trust, Brand Image On Shopee Customer Satisfaction And Loyalty. Jurnal Siasat Bisnis, 25(2), 119–130. Https://Doi.Org/10.20885/Jsb.Vol25.Iss2.Art3
Irwansyah, R. (2021). Perilaku Konsumen. Widina Bhakti Persada.
Ismayli, & Zulfikar. (2023). Pengaruh Privasi Dan Pelayana Terhadap Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Bertransaksi Online (Studi Pada Produk Smart Phone Di Kecamatan Meureudu Kabupaten Pidie Jaya). Ekobismen, 3(1), 37–44.
Kotler, P & Keller, K, L. (2019). Marketing Management Global Edition 15 (15th Ed.). Pearson Education.
Nawawi, M. (2022). Pengaruh Keamanan Dan Kepercayaan Terhadap Niat Untuk Bertransaksi Secara Online. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 66–78. Https://Doi.Org/10.37676/Ekombis.V10i1.1685
Pradwita, R. B. R. P., Handoko, Y., & Rachmawati, I. K. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi Pada Website Www.Laroslaptop.Com Terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 8(2), 212–220. Https://Doi.Org/10.31846/Jae.V8i2.312
Riady, A., Akib, B., & Fitriani, H. (2023). Pengaruh Halal Lifestyle Dan Daya Tarik Wisata Terhadap Costumer Value Survey Di Al-Badar Hotel Syariah Makassar. Jurnal Ekonomi Syariah, 7(1), 71–86. Http://Journal.Parahikma.Ac.Id/El-Iqtishod/Article/View/368
Steven Firdany. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt Malaka Abadi Di Kota Tanjung Pinang.
Widodo, P. A. K. A., Sutanto, D. H., Yulianto, I., & Anwar Sani, F. E. (2022). Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Coban Putri Kota Batu, Malang. Jurnal Tesla: Perhotelan-Destinasi Wisata-Perjalanan Wisata, 2(2), 557–566.